A kompetenciáról
Kompetencián olyan viselkedés-repertoárt értünk, amelyek segítségével hatékony válaszokat tudunk adni a szervezet által elvárt követelményekre. A kompetens (rátermett) emberek az ismereteiket, képességeiket, személyiségüket, attitűdjeiket, értékrendszerüket úgy tudják felhasználni, hogy a feladatukat kiválón végezzék el.
Ez egyszerűen hangzik, de azért ne feledjük, hogy a megfogalmazásban sok a rejtett bizonytalanság. Ez természetes is, hiszen a gyakorlat mindig az értékek, az attitűd, a személyiség, a képességek, az ismeretek sajátos elegyét kívánja meg: végtelenül változatos – és gyakran előre nem látható – helyzetekhez való hajlékony alkalmazkodást. (Többnyire egyszerűbb azt eldönteni, hogy milyen a nem kompetens viselkedés.)
Talán érdemes néhány részletre felhívni a figyelmet a definícióval kapcsolatban:
- A kompetenciák olyan emberi viselkedések , amelyek a szervezet célját szolgálják. A kompetencia–megközelítés célja útmutatás arra vonatkozóan, hogy a szervezet milyen viselkedést tart célszerűnek.
- Kompetencia potenciálnak nevezhetjük azokat az emberi tulajdonságokat , amelyek általában a kívánatos viselkedéshez vezetnek (amelyek előre jelezhetik a kompetens viselkedést).
- Kontextusnak nevezzük azokat a helyzetből fakadó tényezőket, amelyek lényegesen befolyásolják, hogy a dolgozó egy adott helyzetben mozgósítja-e a tulajdonságait a cél elérésére (ilyen például a vezető útmutatása, a kollégák segítőkészsége, a jutalmazási rendszer, a fizikai körülmények).
- Az eredményt (a teljesítményt) a dolgozó viselkedésén kívül számos előre nem látható körülmény is befolyásolhatja.
A kompetencia szigorú értelemben csak a munkahelyi viselkedés alapján ítélhető meg. Ez azonban gyakran túl késő és túl költséges. Ezért a szervezetek hatékony eszközöket kerestek, amellyel a kompetencia potenciál megbízhatóan mérhető.
A KOMPETENCIA TÍPUSAI
A kompetenciákat több szempontból is két-két csoportra szokták osztani:
Mennyire általánosan alkalmazhatók?
- Ha azt keressük, hogy milyen viselkedés–repertoárt mutatnak általában a vezetők (függetlenül attól, hogy melyik vállalatnál dolgoznak), akkor ún. generikus kompetenciákhoz jutunk. Tipikusan ilyen kompetencia–modelleket dolgoznak ki a tanácsadó cégek. Az SHL-nek például széleskörűen használt kompetencia-modellje van a felsővezetők, középvezetők és az ügyfélszolgálatban dolgozók számára. Ezek előnye az alapos kidolgozottság, a kutatási eredményekkel alátámasztott megalapozottság, a más szervezetekkel való összehasonlíthatóság és a hozzájuk tartozó megbízható mérőeszközök. Egy vállalat is kidolgozhat generikus kompetenciákat minden dolgozójára, egy-egy munkakör–családra (pl. különböző szintű műszakiak) vagy egy-egy foglalkozási kategóriára (pl. értékesítőkre, adminisztratív dolgozókra, vezetőkre).
- Speciális kompetenciáknak az egyes munkakörök sikeres ellátásakor szükséges viselkedés–repertoárt nevezik.
Mennyire magas szintű teljesítményt várunk el?
- Küszöb kompetenciáknak nevezzük azokat a viselkedéseket, amelyekre feltétlenül szükség van a munka ellátásához.
- Teljesítmény kompetenciáknak nevezzük azokat a viselkedéseket, amelyek a kiválókat megkülönböztetik az alacsonyan vagy átlagosan teljesítőktől.
Mennyire általánosan értelmezzük a kompetencia fogalmát?
- „Kemény” kompetenciák (angolul: competence). Ez azoknak a tevékenységeknek az összessége, amelyeket a dolgozónak a munkája ellátásához el kell tudnia végeznie megfelelő színvonalon. (Milyen munkákra alkalmas a dolgozó?)
- „Lágy” kompetenciák (angolul: competency). Ez a kompetens teljesítményt lehetővé tevő viselkedés–formákra utal, melyek hátterében a tudás, a képesség, a személyiség, a motiváció húzódik meg. (Milyen viselkedésre van szükség az eredményes munkához?) A továbbiakban ezeket a „lágy” kompetenciákat nevezzük a rövidség kedvéért kompetenciáknak.
KOMPETENCIA LISTÁK ÉS RENDSZEREK
A kompetenciák leírására a következő főbb típusok találhatók a gyakorlatban:
- Keret kompetenciák : Ezek olyan kompetenciák, melyeket a szervezet (vagy annak egy része) minden tagjától elvár. (Ezek általában „generikus kompetenciák”.)
- Kompetencia térképek : A kompetencia térképek egy-egy foglalkozás sikeres űzéséhez szükséges kompetenciákat írják le.
Kompetencia profilok : Ezek egy-egy munka (szerep) hatékony elvégzéséhez szükséges kompetenciákat tartalmazzák.
- Kompetencia listák : Ezek pusztán felsorolják a szükséges kompetenciákat és így az előző három kompetencia–leírás alapját adják.
Forrás: http://www.vezetoitudas.hu
